Transforme la forma en que interactúan los clientes y los agentes. Venta al por menor y comercio electrónico. Ofrecer algo más que una transacción. Haga que el servicio sea su activo más fuerte.
De hecho, 91% de los consumidores son más propensos a comprar a marcas que reconocen, recuerdan y les proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes, de acuerdo con un estudio realizado por Accenture. Por ello, es fundamental que personalices la experiencia de tus clientes a través de un contenido de interés para ellos y con ofertas de productos adaptados a sus necesidades. Uno de los métodos más comunes para crear pruebas sociales en el comercio electrónico es utilizar reseñas de productos y testimoniales. Esto puede ser de forma tradicional, como un ranking de cinco estrellas, citas favoritas de parte de los clientes o reseñas de otros sitios web.
Escuchar las necesidades y mejorar la experiencia del cliente en el proceso de compra, ayudará a obtener mejores resultados de ventas. Cuanto más cuesta adquirir un cliente, menos valor aporta. Las marcas pueden minimizar el CAC al aumentar el valor de los clientes actuales. Los clientes satisfechos proporcionarán referencias o actuarán como promotores de una marca.
Además, las marcas pueden considerar el costo de adquisición por campaña o método y encontrar canales más nuevos y más baratos para promocionar sus mensajes y ofertas.
